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El Tablero de Justicia Centrada en las Personas es una herramienta que permitirá evaluar el acceso, trato y comprensión de los procesos judiciales a partir de la experiencia de las y los usuarios.
Como parte de la estrategia para fortalecer la impartición de justicia en el país, el presidente de la Comisión Nacional de Tribunales Superiores de Justicia de los Estados Unidos Mexicanos (Conatrib), Rafael Guerra Álavarez, presentó el Tablero de Justicia Centrada en las Personas, un proyecto desarrollado en coordinación con el Laboratorio Mexicano para la Innovación de la Justicia de Documenta durante el encuentro nacional «Construyendo Indicadores de Justicia Centrada en las Personas para la Mejora Institucional de los Poderes Judiciales».
La iniciativa plantea un cambio de paradigma en la evaluación de los sistemas judiciales, ya que, además de medir tiempos de respuesta, procesos y cargas de trabajo, incorporará la experiencia de las y los usuarios como un indicador clave para identificar áreas de oportunidad, fortalecer la calidad del servicio y promover mejoras institucionales basadas en evidencia.
Durante el evento realizado en Puebla, Rafael Guerra Álvarez sostuvo que la modernización de los poderes judiciales no puede limitarse a la incorporación de tecnología o ajustes administrativos, sino que debe considerar la percepción de las y los usuarios como un elemento fundamental para fortalecer la calidad de los servicios públicos de justicia. La información obtenida permitirá identificar áreas de oportunidad y diseñar mejoras institucionales sustentadas en evidencia.
El encuentro reunió a presidentes de poderes judiciales estatales, autoridades, especialistas, academia y organizaciones de la sociedad civil con un objetivo común: construir herramientas que permitan medir no sólo el número de expedientes resueltos o la eficiencia procesal, sino también la calidad de la atención, el acceso efectivo a la justicia, la comprensión de los procedimientos y el trato que reciben las personas durante su paso por los tribunales.
La estrategia será aplicada inicialmente en 14 entidades federativas y contempla indicadores relacionados con el acceso a la justicia, el trato recibido por las personas usuarias, la comprensión de los procedimientos y la eliminación de barreras que dificultan el ejercicio de sus derechos. El objetivo es construir tribunales más cercanos, transparentes y con capacidad de responder a las necesidades reales de la población.
En esta primera etapa participan los poderes judiciales de Aguascalientes, Baja California, Campeche, Ciudad de México, Coahuila, Estado de México, Hidalgo, Morelos, Oaxaca, Quintana Roo, Sinaloa, Tlaxcala y Veracruz, entidades que compartirán información y buenas prácticas para fortalecer una cultura de aprendizaje conjunto y de innovación judicial.
La presentación del Tablero también consolida una de las principales líneas de trabajo impulsadas por Rafael Guerra Álvarez al frente de la Conatrib: promover una justicia de proximidad en la que la confianza ciudadana se construya no sólo a partir de las resoluciones judiciales, sino de la calidad del servicio, el respeto a los derechos de las personas y la capacidad de los tribunales para escuchar y mejorar continuamente.